Atención a Usuarios

Canales de atención

Ponemos a tu disposición los siguientes medios para atender de manera gratuita tus consultas, dudas, aclaraciones, quejas y reclamaciones relacionadas con el servicio:

Nuestro asistente de WhatsApp y el correo electrónico reciben reportes, consultas y quejas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Un asesor da seguimiento a tu solicitud dentro del horario de atención a clientes señalado.

Sistemas de atención a usuarios

Ciudad de México, a 27 de marzo de 2026.

Estimado Usuario, te queremos comunicar que, en cumplimiento a lo dispuesto en el numeral Décimo Sexto de los Lineamientos que fijan los índices y parámetros de calidad a que deberán sujetarse los prestadores del servicio fijo, emitidos por el Instituto Federal de Telecomunicaciones, podrás consultar directamente en el Centro de Atención o comunicándote al número telefónico 782 880 8200 y 766 845 0004, o enviando un correo a contacto@jarsam.com.mx, la información relacionada con los sistemas de atención a usuarios finales para atender de manera gratuita consultas y quejas relativas al servicio de internet fijo a que se refiere el numeral Décimo Quinto de los mencionados Lineamientos.

Si tienes dudas en relación con este aviso, por favor contáctanos en los Centros de Atención al Usuario.

Procedimiento de atención de dudas, aclaraciones, quejas y reclamaciones

Para presentar una consulta, aclaración, queja o reclamación relacionada con tu servicio, puedes acudir de forma gratuita a cualquiera de los canales de atención señalados anteriormente (Centro de Atención, teléfono, WhatsApp o correo electrónico). El procedimiento es el siguiente:

1. 1. Presentación. Comunícate por el canal que prefieras e indícanos tu nombre, el domicilio donde recibes el servicio y la descripción de tu duda, aclaración, queja o reclamación. No necesitas acudir presencialmente ni pagar cantidad alguna.
2. 2. Registro y acuse. Tu solicitud queda registrada en nuestro sistema y se te proporciona un número de folio. El acuse se entrega de forma impresa en el Centro de Atención o por el mismo medio electrónico por el que presentaste la solicitud.
3. 3. Atención. Un asesor da seguimiento a tu solicitud dentro del horario de atención a clientes. Si se requiere una visita técnica a tu domicilio, se acuerda contigo la fecha.
4. 4. Respuesta. Te comunicamos la resolución por el mismo medio en el que presentaste tu solicitud, o por el que nos indiques.
5. 5. Seguimiento. Puedes consultar el estado de tu solicitud en cualquier momento citando tu número de folio en cualquiera de nuestros canales de atención.

Si la atención brindada no resulta satisfactoria, como usuario tienes derecho a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para hacer valer tus derechos, a través de los medios que dicha autoridad pone a tu disposición.

Accesibilidad para usuarios con discapacidad

Conforme a los Lineamientos Generales de Accesibilidad a Servicios de Telecomunicaciones para los Usuarios con Discapacidad, ponemos a tu disposición lo siguiente:

Atención e información

Nuestro personal de atención al público está capacitado para brindar una atención oportuna, eficiente y respetuosa a las personas con discapacidad, y para informarte sobre los planes y paquetes comerciales que pueden ajustarse a las necesidades propias de cada tipo de discapacidad, así como sobre las funcionalidades de accesibilidad de los equipos que utilizamos para la prestación del servicio.

Contamos con personal para recibir y atender las quejas presentadas por usuarios con discapacidad en todos los canales de atención habilitados.

Trámites a distancia

Los trámites que ordinariamente se realizan de manera presencial —contratación, cambio de domicilio, cambio de titularidad, cambio de modalidad, cancelación y aclaraciones— pueden realizarse de forma remota, por vía telefónica o por medios electrónicos, sin necesidad de acudir al Centro de Atención.

También puedes asistirte de un tercero debidamente acreditado para realizarlos en tu nombre.

Estados de cuenta en formato accesible

Si eres usuario con discapacidad y así lo solicitas, te enviaremos por medios electrónicos los estados de cuenta que se generen por la prestación del servicio, con las funcionalidades de accesibilidad establecidas en el artículo 7 de los Lineamientos de Accesibilidad. Puedes solicitarlo por cualquiera de nuestros canales de atención.

Centro de Atención

Nuestro Centro de Atención al Usuario permite el acceso de usuarios con discapacidad acompañados por animales de servicio. Si requieres algún apoyo particular para tu visita, avísanos previamente por teléfono o WhatsApp y lo preparamos; también podemos atenderte de forma remota o en tu domicilio.

Mapas de cobertura

Ciudad de México, a 27 de marzo de 2026.

Estimado Usuario, te queremos comunicar que, en cumplimiento a lo dispuesto en el numeral Décimo Tercero de los Lineamientos que fijan los índices y parámetros de calidad a que deberán sujetarse los prestadores del servicio fijo, emitidos por el Instituto Federal de Telecomunicaciones, podrás consultar en el Centro de Atención y en la página web https://jarsam.com.mx/ los mapas de cobertura del servicio de internet fijo.

Puedes consultar nuestra cobertura actual en el apartado Mapas de Cobertura o directamente en la sección Área de Cobertura de este sitio.

Suspensión o cancelación del servicio

Como titular del contrato, puedes solicitar la suspensión temporal o la cancelación definitiva del servicio contratado a través de cualquiera de los canales de atención señalados, identificándote como titular. Los términos, condiciones y plazos aplicables se rigen por lo establecido en el Contrato de Adhesión correspondiente.

Última actualización: 30 de julio de 2026.