Canales de atención
Ponemos a tu disposición los siguientes medios para atender de manera gratuita tus consultas, dudas, aclaraciones, quejas y reclamaciones relacionadas con el servicio:
Centro de Atención al Usuario: H. Galeana No. 100, interior 5B, Colonia Centro, C.P. 93556, Gutiérrez Zamora, Veracruz.
Teléfonos: 782 880 8200 y 766 845 0004
Correo: contacto@jarsam.com.mx
Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 horas.
Sistemas de atención a usuarios
Ciudad de México, a 27 de marzo de 2026.
Estimado Usuario, te queremos comunicar que, en cumplimiento a lo dispuesto en el numeral Décimo Sexto de los Lineamientos que fijan los índices y parámetros de calidad a que deberán sujetarse los prestadores del servicio fijo, emitidos por el Instituto Federal de Telecomunicaciones, podrás consultar directamente en el Centro de Atención o comunicándote al número telefónico 782 880 8200 y 766 845 0004, o enviando un correo a contacto@jarsam.com.mx, la información relacionada con los sistemas de atención a usuarios finales para atender de manera gratuita consultas y quejas relativas al servicio de internet fijo a que se refiere el numeral Décimo Quinto de los mencionados Lineamientos.
Si tienes dudas en relación con este aviso, por favor contáctanos en los Centros de Atención al Usuario.
Consultas, quejas y reclamaciones
Para presentar una consulta, aclaración, queja o reclamación relacionada con tu servicio, puedes acudir de forma gratuita a cualquiera de los canales de atención señalados anteriormente (Centro de Atención, teléfono o correo electrónico). Tu solicitud será registrada y atendida en el menor tiempo posible.
En caso de que la atención brindada no resulte satisfactoria, como usuario tienes derecho a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para hacer valer tus derechos, a través de los medios que dicha autoridad pone a tu disposición.
Mapas de cobertura
Ciudad de México, a 27 de marzo de 2026.
Estimado Usuario, te queremos comunicar que, en cumplimiento a lo dispuesto en el numeral Décimo Tercero de los Lineamientos que fijan los índices y parámetros de calidad a que deberán sujetarse los prestadores del servicio fijo, emitidos por el Instituto Federal de Telecomunicaciones, podrás consultar en el Centro de Atención y en la página web https://jarsam.com.mx/ los mapas de cobertura del servicio de internet fijo.
Puedes consultar nuestra cobertura actual directamente en la sección Área de Cobertura de este sitio.
Suspensión o cancelación del servicio
Como titular del contrato, puedes solicitar la suspensión temporal o la cancelación definitiva del servicio contratado a través de cualquiera de los canales de atención señalados, identificándote como titular. Los términos, condiciones y plazos aplicables se rigen por lo establecido en el Contrato de Adhesión correspondiente.