Legal

Datos de identificación del proveedor

Contrato de Adhesión aprobado por Profeco

El modelo de Contrato de Adhesión de Jarsam Soluciones Tecnológicas, S.A. de C.V. se encuentra registrado y aprobado por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). A continuación puedes consultarlo en esta misma página o descargarlo.

Contrato de Adhesión del Servicio de Internet

Modelo de carátula y clausulado del Contrato de Adhesión para la prestación del servicio de Internet fijo, con los datos de registro ante PROFECO. Es el documento que se firma con cada suscriptor, sin modificación alguna de sus cláusulas.

Carta de Derechos Mínimos de los Usuarios

Carta de Derechos Mínimos de los Usuarios de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, emitida por la PROFECO y el Instituto mediante el Acuerdo publicado en el Diario Oficial de la Federación el 27 de octubre de 2023.

Política de Uso Aceptable de Internet

La Política de Uso Aceptable de Internet establece las conductas y usos permitidos y no permitidos del servicio, con el fin de proteger la red, a los usuarios y a la comunidad de Internet. Debe leerse de manera conjunta con el Contrato de Adhesión y el Aviso de Privacidad.

Código de Prácticas Comerciales

Guía para usuarios y posibles usuarios con el detalle del servicio de Internet fijo que ofrece Jarsam Soluciones Tecnológicas, S.A. de C.V., así como los derechos y obligaciones de las partes: paquetes y cobertura, metodología de facturación, interrupciones y bonificaciones, políticas de uso, contratación e instalación, equipos y garantías, puntos de contacto, atención de quejas, cambio de domicilio, suspensión y cancelación, y mediación ante controversias.

Características, Especificaciones y Alcances de los Paquetes Comerciales

Documento que detalla las características, especificaciones y alcances de todos los paquetes comerciales del servicio de Internet fijo, incluyendo esquema de pago, comodato del equipo terminal, cargos adicionales y penalidades aplicables. Incluye los formatos simplificados de información de las tarifas vigentes.

Tarifas registradas y formatos simplificados

Las tarifas de todos nuestros paquetes se encuentran debidamente registradas ante la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT). Todos los montos están expresados en moneda nacional (pesos mexicanos) e incluyen los impuestos aplicables.

*Precios en moneda nacional (pesos mexicanos) con impuestos incluidos. Vigencia de los registros tarifarios a partir del 30 de julio de 2026. Modalidad de mensualidades fijas por adelantado. Aplica cargo por instalación conforme al registro tarifario correspondiente, cuyo monto se establece en la carátula del Contrato de Adhesión.

El servicio de Internet Fijo se proporciona bajo las tecnologías inalámbricas en la que se transmiten datos a través de microondas (Antena) y por Fibra Óptica. Está destinado exclusivamente para uso residencial o de negocio, por lo que debe emplearse conforme al consumo propio de un solo hogar o negocio, sin fines de lucro. En los paquetes prestados mediante tecnología inalámbrica, las velocidades de subida y bajada (carga y descarga) ofertadas serán las mismas debido a que el servicio es simétrico. En los paquetes prestados mediante Fibra Óptica, las velocidades de carga y descarga son las señaladas en la tabla anterior conforme al registro tarifario correspondiente.

Formas de pago

Puedes cubrir tu mensualidad por cualquiera de los siguientes medios. El pago es por mensualidad fija por adelantado, conforme a lo establecido en el Contrato de Adhesión.

No cobramos comisión por ninguna de las formas de pago señaladas. Conserva siempre tu comprobante de pago.

Velocidad promedio de descarga en hora pico

Conforme a los Lineamientos que fijan los índices y parámetros de calidad a que deberán sujetarse los prestadores del servicio fijo, la Velocidad de Transferencia de Datos Publicitada corresponde a la Tasa de Transmisión de Datos promedio de Descarga en Hora Pico del mes calendario inmediato anterior a la publicación, y no a velocidades máximas.

Puedes consultar la velocidad promedio de descarga en hora pico correspondiente a cada paquete y localidad en el siguiente apartado:

Mapas de cobertura

En cumplimiento del numeral Décimo Tercero de los Lineamientos que fijan los índices y parámetros de calidad a que deberán sujetarse los prestadores del servicio fijo, ponemos a tu disposición los mapas de cobertura del servicio de Internet fijo.

Atención a usuarios y procedimiento de quejas

Los procedimientos para la atención de dudas, aclaraciones, quejas y reclamaciones, así como los canales y horarios de atención, están disponibles en el siguiente apartado:

Información Transparente y catálogo de trámites

Catálogo de trámites con requisitos, procedimiento, duración, quién puede realizarlos y costo; horarios y medios de atención; procedimiento de instalación y desinstalación de equipos; opciones de pago; equipos terminales; y compensaciones y bonificaciones, conforme a los Lineamientos Generales para la publicación de Información Transparente, Comparable, Adecuada y Actualizada relacionada con los Servicios de Telecomunicaciones.

Accesibilidad para usuarios con discapacidad

Jarsam Soluciones Tecnológicas, S.A. de C.V. pone a disposición de los Usuarios con Discapacidad los medios de atención, los trámites a distancia y los formatos accesibles descritos en el apartado Atención a Usuarios, conforme a los Lineamientos Generales de Accesibilidad a Servicios de Telecomunicaciones para los Usuarios con Discapacidad.

Contrato de Adhesión (audio)

Versión en audio del Contrato de Adhesión del Servicio de Internet Fijo, para su consulta por parte de personas con discapacidad visual.

Carta de Derechos Mínimos de los Usuarios (audio)

Versión en audio de la Carta de Derechos Mínimos de los Usuarios de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, para su consulta por parte de personas con discapacidad visual.

Los audios reproducen íntegramente el texto de cada documento. En la Carta de Derechos Mínimos se omitieron únicamente las notas al pie con las citas de artículos, que no forman parte del contenido de los derechos.

Código de Políticas de Gestión de Tráfico y Administración de Red

Principios bajo los cuales Jarsam Soluciones Tecnológicas, S.A. de C.V. implementa la gestión de tráfico y administración de red del servicio de acceso a Internet fijo.

Colaboración en Materia de Seguridad y Justicia

Datos del Área Responsable y procedimiento para la atención de requerimientos de autoridad competente, conforme a los artículos 182 y 183 de la Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión y a los Lineamientos de Colaboración en Materia de Seguridad y Justicia.

Aviso de Privacidad

Términos y condiciones bajo los cuales Jarsam Soluciones Tecnológicas, S.A. de C.V. trata los datos personales de clientes y ex clientes, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Título de Concesión Única

Jarsam Soluciones Tecnológicas, S.A. de C.V. es titular de una Concesión Única para Uso Comercial otorgada por la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT), folio FET106214CO-527286, con vigencia al 10 de febrero de 2056, conforme al Acuerdo P/CRT/ORD/29012026/020.

Última actualización: 17 de agosto de 2026.